Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En PiArtesanales, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y esperamos que esté completamente satisfecho con sus compras. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. Esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para proporcionarle la información necesaria sobre el proceso de devolución y las condiciones correspondientes. Por favor, lea detenidamente estas instrucciones para asegurar una experiencia de devolución lo más sencilla y eficiente posible.

Condiciones Generales de Devolución

Puede devolver cualquier producto comprado en PiArtesanales dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del mismo. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y sin abrir. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas. Además, tenga en cuenta que los artículos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados. Las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver.

Procedimiento de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@piartesanales.com para obtener un código de autorización. Las devoluciones de artículos defectuosos sin código de autorización NO serán reembolsadas.
2. Incluir Información en el Paquete: Al devolver artículos, incluya una nota dentro del paquete con su número de pedido y el nombre y dirección utilizados al realizar el pedido.
3. Condiciones del Producto: Todos los artículos devueltos deben enviarse sin abrir, sin usar y en su estado original. Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio o reembolso si los artículos no se pueden vender.

Reembolsos y Gastos de Envío

Las devoluciones se cobrarán por el mismo importe por el que se enviaron, que se deducirá del coste total de la devolución. Sin embargo, si el artículo se considera defectuoso, este cargo no se aplicará una vez que se haya comprobado el artículo. Una vez que hayamos recibido su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido y confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso. Si el reembolso ha sido aprobado, se procesará y el abono se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 días laborables. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 14 días laborables en llegarnos.

Artículos Defectuosos

Para todos los artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@piartesanales.com para obtener un código de autorización antes de devolvernos el artículo. Las devoluciones de artículos defectuosos sin código de autorización NO serán reembolsadas.

Conservación del Comprobante de Envío

Conserve el comprobante de envío hasta que reciba el reembolso o el cambio. Esto es importante para poder realizar un seguimiento del estado de su devolución y para asegurarnos de que todo el proceso se complete de manera correcta.

Gastos de Aduana

Los gastos de aduana están fuera del control de PiArtesanales y se cobran a discreción de su oficina de aduanas local. Debido a esto, no podemos cubrir o reembolsar cualquier cargo en el que pueda incurrir. No podemos predecir si se le cobrará o cuándo se le cobrará, pero para más información siempre puede ponerse en contacto con su oficina de aduanas local. Si realiza un pedido y decide no pagar los derechos de aduana o de importación pendientes de su paquete, éste nos será devuelto para su reembolso. Tenga en cuenta que, una vez procesada la devolución, no podemos detenerla ni hacer que le vuelvan a enviar los artículos.

Excepciones a la Política de Devolución

Algunos artículos están exentos de ser devueltos. Estos incluyen:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Productos íntimos o sanitarios.
• Productos peligrosos o líquidos o gases inflamables.
• Artículos personalizados y tarjetas de regalo.

Aunque actualmente no vendemos estos productos en PiArtesanales, nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política en caso de cambios en nuestra oferta de productos. Agradecemos su comprensión.

Contacto y Asistencia

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@piartesanales.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con PiArtesanales sea excelente, incluso en el caso de una devolución.

Esperamos que esta guía le haya proporcionado toda la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos. Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar un proceso de devolución sin inconvenientes.