Contacta con nosotros

Estamos orgullosos de nuestra rapidez de envío. Incluso durante la ajetreada temporada navideña, enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días.
También tenemos un servicio de mensajería con el que trabajamos regularmente. Envíenos un correo electrónico con su consulta a contact@piartesanales.com.
Nos pondremos en contacto con usted para informarle de lo que podemos hacer por usted.

Responda al correo electrónico de confirmación del pedido y díganos que quería incluir una nota; si aún no se ha enviado, nos aseguraremos de que se incluya.

No se preocupe, ¡nunca incluimos el precio en ninguno de los paquetes que enviamos!
Recibirás todos los detalles por correo electrónico

Esperamos de verdad que te encanten todos los artículos de PiArtesanales que compres, sin embargo, si necesitas hacer una devolución, puedes hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Las devoluciones se cobrarán por el mismo importe por el que se enviaron, que se deducirá del coste total de la devolución. Sin embargo, si el artículo se considera defectuoso, este cargo no se aplicará una vez que se haya comprobado el artículo. Para todos los artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@piartesanales.com para obtener un código de autorización antes de devolvernos el artículo. Las devoluciones de artículos defectuosos sin código de autorización NO serán reembolsadas.
Cuando nos devuelva artículos, incluya una nota dentro de su devolución con su número de pedido y el nombre y dirección utilizados al realizar el pedido.
Todos los artículos devueltos deben enviarse sin abrir, sin usar y en su estado original. Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio o reembolso si los artículos no se pueden vender. Los artículos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse. Las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.
Conserve el comprobante de envío hasta que reciba el reembolso o el cambio. Una vez que hayamos recibido tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido, confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso (ten en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 14 días laborables en llegarnos). Si el reembolso ha sido aprobado, se procesará y el abono se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Si tiene más dudas, lee atentamente la Política de Devoluciones y Reembolsos.

No, desafortunadamente una vez que un artículo ha sido personalizado no se puede devolver. Si tienes cualquier otro problema, contacta con nosotros.

Los gastos de envío solo se reembolsarán si el pedido está dañado o defectuoso.

Los artículos se consideran defectuosos si no son de calidad satisfactoria, no son adecuados para el uso previsto o no se ajustan a la descripción. Tenga en cuenta que los artículos dañados debido al desgaste normal, por accidente o por mal uso no se considerarán defectuosos y PiArtesanales tiene derecho a denegar el reembolso por estos motivos.
Si su artículo está defectuoso, por favor, no se deshaga de él ni lo cambie.
Contacta con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, indicando su nombre, número de pedido e imágenes de los artículos defectuosos para que podamos ayudarle. NO nos devuelva el artículo defectuoso a menos que se lo indique nuestro equipo de Atención al cliente.

Los gastos de aduana están fuera del control de PiArtesanales y se cobran a discreción de su oficina de aduanas local. Debido a esto, no podemos cubrir o reembolsar cualquier cargo en el que pueda incurrir.
No podemos predecir si se le cobrará o cuándo se le cobrará, pero para más información siempre puede ponerse en contacto con su oficina de aduanas local.
Si realiza un pedido y decide no pagar los derechos de aduana o de importación pendientes de su paquete, éste nos será devuelto para su reembolso. Tenga en cuenta que, una vez procesada la devolución, no podemos detenerla ni hacer que le vuelvan a enviar los artículos.